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よくあるご質問

会員様の認証について: ログインできません。
ご入力いただいたメールアドレス、パスワードの入力が誤っている可能性がございます。
メールアドレスにつきましては再度ご確認くださいませ。
また、パスワードにつきましてはこちらのページでご確認いただけます。
また、いつもは別の店舗をご利用いただいているため本店に会員様のご登録がないことがログインできない原因になっている可能性がございます。トップページに一度お戻りいただきますと、画面左下にネットショップ各店舗一覧がございますので、そちらのリンクからいつもご利用いただいている店舗にお進みくださいませ。
▲閉じる; パスワードを忘れました。
パソコンの画面よりご確認いただく方法がございます。こちらのページにお進みいただき、会員様ご登録時に設定していただいた【パスワードを忘れたときの質問】にご回答くださいませ。
▲閉じる
会員様のご登録について: 会員登録の案内メールが届きません。
Ｅメールアドレスをご入力いただいた後、システムより自動配信メールが届きますが、メールが届かない場合、下記の原因が考えられます。
●恐れ入りますが、ご入力いただいたメールアドレスが間違っている可能性がございます。今一度、ご確認くださいませ。
●Hotmailなどのフリーメールをご利用の場合は、セキュリティにより自動的に【ごみ箱】や【迷惑メール】に振り分けられてしまう場合もございます。一度、これらのフォルダをご確認くださいませ。
●自動配信メールは、information@th-d.co.jpのアドレスにて配信しております。
迷惑メール対策などでメール受信に制限をかけられている場合は、information@th-d.co.jpのメールが受信できますよう、設定をお願いいたします。

これらをご確認いただきましても解決しない場合は、お手数ですがお電話でご連絡くださいませ。
▲閉じる; 登録案内メール内に記載されているURLをクリックしても登録画面が表示されません。

◆メールアドレスを入力する「登録申し込み」のページが表示される場合
ご登録のお申し込みが、会員登録をご案内するシステムに反映されていない可能性がございます。しばらくお待ちいただき、もう一度お試しくださいませ。ただし、ご案内メールに記載したURLの有効期限は24時間でございますので、どうぞご注意の程よろしくお願いいたします。
◆新しい画面は立ち上がるが、何も表示されていない場合
通信エラー、もしくはパソコン内のプログラム同士の競合による、内部エラーの可能性がございます。一度、そのウィンドウを閉じて、もう一度ご案内メールに記載されているURLから、ご登録画面へお進みくださいませ。
◆パソコンの画面から携帯電話のメールアドレスで申し込んだ場合
会員様ご登録のご案内には、パソコンの店舗からお申し込みいただいた場合はパソコン用の、携帯電話からお申し込みいただいた場合は、携帯電話専用のご登録画面をご案内するURLが記載されております。
携帯電話のメールアドレスをご利用の場合は携帯電話から、パソコンのアドレスをご利用の場合はパソコンからお申し込みいただきますようよろしくお願い申し上げます。※パソコンの店舗より、携帯電話のメールアドレスでお申し込みいただいた場合、携帯電話からは見ることができません（店舗のトップページが表示されます）
◆URLをクリックしても何もおきない、または「ページが見つかりません」のエラーが出る場合
お使いのメールソフトによっては、セキュリティ機能により、記載されているURLのリンクを無効にする場合がございます。また、記載されているURLが2行にわたっている場合に、クリックしてもエラー画面のウィンドウしか立ち上がらない場合もございます。いずれの場合も、メールに記載されておりますURLをドラッグにより選択・コピーしていただいた上で、新しくウィンドウを立ち上げていただき、【アドレス】欄に直接貼り付けてください。
▲閉じる; メールアドレス、住所などの会員情報を変更したい。
会員情報の変更に関しましては、こちらのページをご覧ください。
▲閉じる; クレジットカードのカード番号や有効期限を変更したい。
クレジットカード情報の変更に関しましては、こちらのページをご覧ください。
▲閉じる
ご注文完了後のご質問: 注文確認の自動配信メールが届きません。
Hotmailなどのフリーメールをご利用いただいている場合に、弊社からの自動配信メールが受信できていないというケースがございます。メールのセキュリティ機能の働きにより、受信が自動的に拒否されてしまっていることが、原因のひとつに考えられます。弊店側にて、ご注文確認メール・発送メールをお届けしないまま、商品のみ発送ということはありませんので、48時間以内に届かない場合は、お手数ではございますが、お客様よりご連絡をお願い申し上げます。
また、その他にご注文時に記入いただいた、メールアドレスの入力間違いの可能性もございます。その場合もお問い合わせくださいませ。
▲閉じる; きちんと注文できているのでしょうか？
インターネットでご注文の場合、ご注文完了後に弊社よりご注文確認メールをお送りしておりますのでご確認ください。また、会員様としてご登録いただいている場合は、こちらのページよりログインし、お客様のMYページ内の購入履歴からご確認いただくこともできます。
ご注文確認メールが届かない場合、メールアドレスの登録間違いが考えられます。
会員様の場合はMYページで一度ご確認くださいませ。
会員様のご登録のないお客様につきましては、お名前とご購入日時をご明記の上、メールにてお問い合わせくださいませ。
メールアドレスが間違っている場合の変更方法はこちら
▲閉じる; 振込用紙を紛失してしまったのですが、再発行してもらえますか？
はい、再発行してお送りいたします。メールまたはお電話でご連絡くださいませ。
その際に、ご注文日ならびにご注文内容をお知らせくださいませ。
▲閉じる; 商品の修理などはどうしたらいいですか？
弊社で修理などの手配を承りますので、まずはお電話で不具合の内容についてお知らせくださいませ。

▲閉じる
その他: メールマガジンが送られてきません
ご登録頂いたメールアドレスに誤りがある場合、メールマガジンをお送りすることはできません。
こちらのページよりMYページにログインし、ご登録情報のご確認をお願いいたします。
また、お使いのメールソフトで迷惑メールとして処理されている場合もございます。
メールボックスの「ごみ箱」ならびに「迷惑メール」をご確認くださいませ。
▲閉じる; メールマガジンの配信を停止したい
こちらのページから配信停止のお手続きをしていただけます。
また、メールに「配信停止希望」と記載してご連絡いただければ、スタッフがお手続きいたします。配信停止後、システム更新反映までの時間差により、メールマガジンが数回送られてしまうことがございます。その際は、何卒ご了承くださいませ。
▲閉じる; 会員にならないと買い物はできませんか？
会員様のご登録なしでもお買い物をしていただけます。しかし、毎回のお買い物ごとにお届け先などを記載していただく必要があり、ポイントによるサービスなどをご利用いただけませんことをご了承くださいませ。
▲閉じる

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